1. Políticas de Devoluciones y Cambios

En Kubi Market, ofrecemos un proceso de devoluciones sencillo y gratuito para garantizar la satisfacción de nuestros Compradores, con la opción exclusiva de realizar devoluciones directamente en los Kubi Lockers ubicados en estaciones de metro.

Para solicitar una devolución escríbenos al Chat que se encuentra en la página inferior de la web y uno de nuestros asistentes te guiará en el proceso.

1.1. Requisitos Generales para la Devolución

Los Compradores podrán devolver productos adquiridos en Kubi Market siempre que cumplan con los siguientes requisitos:

Plazo para la devolución:

• Productos nuevos: Tienen 30 días corridos desde la fecha de entrega para ser devueltos.

Condiciones del producto:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso, y con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales.
• En caso de productos electrónicos como celulares, notebooks, tablets o smartwatches, no deben contener claves, datos ni fotos personales que impidan su uso.
• Si el producto es de la marca Apple, la caja original debe estar sellada y en perfecto estado.

1. Problemas o defectos:

• Si el producto tiene fallas o está incompleto, deberá devolverse en las mismas condiciones que el Comprador indicó al iniciar el reclamo.

1.2. Procedimiento de Devolución en Kubi Market

1. El Comprador inicia la solicitud de devolución a través de la plataforma de Kubi Market, donde obtendrá un código para interactuar con su locker elegido en la estación de preferencia.
2. Una vez aprobada la solicitud, el Comprador deberá depositar el producto en el Kubi Locker más cercano.
3. Kubi Market evaluará el producto al recibirlo y determinará si cumple con las condiciones para el reembolso o cambio.

1.3. Resultados de la Evaluación

• Si el producto cumple con las políticas de devolución:
• Se gestionará un reembolso completo al Comprador en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.
• Si el producto no cumple con las políticas de devolución:
• Kubi Market podrá devolver el producto al Comprador o descontar un monto proporcional del reembolso según las condiciones del artículo.

1.4. Responsabilidad de los Sellers

• Los Sellers deben aceptar devoluciones y asumir los costos asociados. Estos podrán ser descontados de su saldo disponible en Kubi Market.
• En el caso de productos defectuosos o incompletos, el Seller será responsable de cubrir cualquier reembolso necesario.

1.5. Exclusiones de Devolución

• Algunos productos específicos pueden estar excluidos de devoluciones (por ejemplo: productos personalizados, alimentos perecederos). Estas restricciones deberán ser informadas en la publicación del producto.

1.6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado para la compra. En ciertos casos, Kubi Market podrá realizar reembolsos inmediatos en créditos dentro de la plataforma para agilizar el proceso.